사장님, 오늘도 예약 전화 받으시랴, 손님 응대하시랴, 정산하시랴 정신없으셨죠? 골프존파크 매장을 운영하면서 가장 많은 시간을 쏟는 업무가 바로 예약과 고객 관리일 겁니다. 그런데 혹시 골프존에서 제공하는 강력한 매장관리시스템인 ‘골프존 라이브매니저(GLM)’의 모든 기능을 100% 활용하고 계신가요? 많은 사업주분들이 기본적인 예약 확인 기능만 사용하시면서 귀한 시간과 데이터를 놓치고 있습니다. 이는 마치 최고급 스마트폰으로 전화와 문자만 사용하는 것과 같습니다. 오늘 알려드리는 3가지 꿀팁만 제대로 활용하셔도 매장 운영 효율이 눈에 띄게 달라지고, 데이터에 기반한 스마트한 경영이 가능해질 겁니다.
골프존 라이브매니저 핵심 활용법 3줄 요약
- 데이터 기반 고객 관리 단순 예약 접수를 넘어 고객 데이터를 활용한 맞춤형 서비스를 제공하여 충성도 높은 단골 고객을 확보하세요.
- 스마트한 매출 분석 감에 의존하는 운영은 그만! GLM의 통계 리포트로 피크타임, 인기 룸, 추가 매출원을 파악해 사업 전략 수립의 기초를 다지세요.
- 모바일 앱 200% 활용 매장 밖에서도 실시간 예약 현황 확인, 룸 원격 제어, 고객 푸시 알림 발송까지! 언제 어디서든 스마트하게 매장을 관리하며 운영 효율화를 극대화하세요.
단순 예약 기록은 이제 그만 충성 고객을 만드는 데이터 CRM
골프존 라이브매니저를 단순히 예약 현황판으로만 사용하고 있다면 가장 중요한 고객관리 기능을 놓치고 있는 셈입니다. GLM은 단순한 예약 시스템을 넘어 강력한 고객관계관리(CRM) 도구로서의 잠재력을 가지고 있습니다. 이제부터는 고객의 예약 정보를 단순 기록이 아닌, 자산으로 만들어야 합니다.
고객 정보 얼마나 알고 계신가요
고객별 조회 기능을 통해 특정 고객의 방문 기록을 살펴보세요. 단순 방문 횟수를 넘어 아래와 같은 세부 정보를 파악하고 활용할 수 있습니다.
- 방문 주기 및 선호 시간대 고객이 주로 언제 방문하는지 파악하여 맞춤형 예약 안내가 가능합니다.
- 주로 이용하는 시스템 골프존비전, 투비전, 혹은 최신 투비전NX 중 어떤 시스템을 선호하는지 알면 장비 선호도에 맞는 룸을 추천할 수 있습니다.
- G멤버십 및 캐시 현황 고객의 G멤버십 가입 여부나 R캐시, 보너스캐시 잔액을 미리 파악하고 관련 혜택을 안내하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 라운드 분석 데이터 관심도 나스모(나의 스윙 모션)나 스코어카드 기록을 자주 확인하는 고객에게는 스윙분석 관련 이벤트나 플러스샵 아이템 정보를 제공하여 추가적인 관심을 유도할 수 있습니다.
맞춤형 서비스로 재방문 유도하기
이렇게 축적된 데이터를 바탕으로 고객 세분화 및 타겟 마케팅이 가능해집니다. 예를 들어, 최근 3개월간 방문이 뜸했던 고객에게는 할인 쿠폰이나 바코드이용권을 포함한 알림톡 서비스를 발송하여 재방문을 유도할 수 있습니다. 또한, 특정 코스를 즐겨 찾는 단골 고객 그룹에게는 신규 코스 업데이트 소식을 가장 먼저 알려주는 것만으로도 특별한 대우를 받는다는 느낌을 줄 수 있어 고객 충성도를 높이는 데 효과적입니다.
‘감’이 아닌 데이터로 말하는 스마트한 매장 운영
“왠지 월요일 오전은 한가한 것 같아”, “요즘 3번 룸이 인기가 좋은 듯한데?” 와 같이 막연한 ‘감’에 의존해 매장을 운영하고 계신가요? 골프존 라이브매니저의 통계리포트 기능을 활용하면 막연한 추측을 명확한 데이터로 확인할 수 있으며, 이는 곧 운영 효율화와 매출 증대로 이어집니다. 데이터 기반 의사결정은 성공적인 매장 운영의 필수 요소입니다.
우리 매장의 진짜 황금 시간대는
GLM에서 제공하는 다양한 통계 데이터를 통해 우리 매장의 영업 환경을 객관적으로 분석할 수 있습니다. 이는 인력 관리의 효율성을 높이고, 낭비되는 비용을 줄이는 데 결정적인 역할을 합니다. 아래 표를 참고하여 우리 매장의 데이터를 분석하고 운영 전략을 세워보세요.
| 분석 데이터 | 확인 항목 | 운영 개선 방안 |
|---|---|---|
| 시간대별/요일별 매출 | 매출이 집중되는 피크타임과 한산한 시간대 | 피크타임 전후 직원 집중 배치, 한산한 시간대 타임 특가 이벤트 기획으로 인건비 절감 및 추가 매출 확보 |
| 룸/시스템별 이용률 | 투비전NX, 비전 등 시스템별 선호도 및 특정 룸 이용률 | 인기 시스템의 정기 점검 강화 및 노후 하드웨어 교체 우선순위 결정, 비인기 룸 대상 프로모션 진행 |
| F&B 및 플러스샵 매출 | 게임 이용 외 추가 매출 항목 및 인기 상품 | 인기 F&B 메뉴 재고 확보, 플러스샵 아이템(볼꼬리 등) 연계 이벤트 기획을 통한 추가 매출 증대 |
| 고객 유형별 매출 | 신규/재방문 고객, G멤버십 회원/비회원 매출 기여도 | 신규 고객 유치 전략 및 재방문 고객 혜택 강화, G멤버십 가입 유도 프로모션 설계 |
사장님의 손안의 비서 GLM 모바일 앱 200% 활용법
매장 점주나 매니저가 항상 컴퓨터 앞에만 앉아있을 수는 없습니다. 자리를 비웠을 때 들어오는 예약 전화나 발생하는 돌발 상황에 신속하게 대처하기 어렵다면, GLM 모바일 앱(안드로이드, iOS 지원)을 적극적으로 활용해야 합니다. GLM 앱은 단순한 PC버전의 축소판이 아니라, 언제 어디서든 매장을 관리할 수 있는 강력한 원격제어 및 비대면 서비스 도구입니다.
매장 밖에서도 완벽한 제어
GLM 모바일 앱을 스마트폰에 설치하면 다음과 같은 핵심 기능들을 손안에서 처리할 수 있습니다.
- 실시간 예약 관리 외부에서도 예약 문의 전화에 즉시 응대하고, 중복 예약 없이 정확한 예약 관리가 가능해 고객 대기 시간을 단축시킵니다.
- 게임 현황 및 원격 제어 현재 어떤 룸에서 게임이 진행 중인지, 몇 홀이 남았는지 실시간으로 파악할 수 있습니다. 또한, 고객이 없는 빈 룸의 시스템 전원을 원격으로 제어하여 불필요한 에너지 낭비를 막고 시스템 안정화에 기여할 수 있습니다.
- 고객 캐시 및 이용권 관리 고객의 R캐시 충전 요청이나 바코드이용권 사용 문의에 대해 매장 밖에서도 즉시 처리하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객과 소통하는 가장 빠른 방법 푸시 알림
GLM 모바일 앱의 푸시 알림 기능은 매우 효과적인 마케팅 도구입니다. 전체 고객 또는 특정 고객 그룹을 타겟으로 하여 유용한 정보를 직접 전달할 수 있습니다. 할인 이벤트나 신규 코스매니저 업데이트 소식, 매장 자체적으로 진행하는 홀인원 챌린지 등을 푸시 알림으로 보내 고객의 즉각적인 반응을 유도하고 매장 방문을 촉진할 수 있습니다. 이는 고객 유치 전략의 일환으로, 별도의 마케팅 비용 없이 고객과 직접 소통할 수 있는 훌륭한 채널입니다.
